Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Du kannst eine Rückgabe oder Stornierung hier über dein Kundenkonto beantragen:
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kannst du uns auch unter contact@one-way-out.eu kontaktieren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Aus hygienischen Gründen gelten Socken als hygieneempfindliche Artikel. Bevor wir eine Rückgabe genehmigen, können wir dich bitten, klare Fotos des Produkts, der Verpackung, der Etiketten und gegebenenfalls des Hygienesiegels bereitzustellen, damit wir prüfen können, ob der Artikel unbenutzt, ungetragen und für eine Rückgabe geeignet ist.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Anzeichen von Tragen, Nutzung, Waschen, Beschädigung, Flecken, Gerüchen, entfernten Etiketten, fehlender Originalverpackung oder einem beschädigten/entfernten Hygienesiegel vorliegen, sofern zutreffend.
So startest du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, reiche bitte eine Anfrage über dein Kundenkonto ein:
Alternativ kannst du uns unter contact@one-way-out.eu mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deine Rückgabeanfrage kontaktieren.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Rückgabeanweisungen und die Adresse, an die dein Artikel geschickt werden soll.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Rücksendungen verantwortlich sein können, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bestellstornierungen
Du kannst eine Stornierung über dein Kundenkonto beantragen, bevor deine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
Wir tun unser Bestes, deine Bestellung nach Möglichkeit zu stornieren. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst du nach Erhalt des Artikels gemäß dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast.
Du kannst uns unter contact@one-way-out.eu mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos des Problems kontaktieren, damit wir die Situation prüfen und eine Lösung finden können.
Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir den notwendigen Rückgabe- oder Ersatzprozess gemäß geltendem Verbraucherrecht.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können Socken, die geöffnet, getragen, gewaschen, benutzt oder aus versiegelter Hygieneverpackung entfernt wurden, nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.
Geschenkkarten können, sofern angeboten, nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Aktions- oder reduzierte Artikel unterliegen weiterhin dieser Rückgaberichtlinie und den geltenden Verbraucherrechten.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, für den vorhandenen Artikel eine Rückgabe zu beantragen. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat kaufen.
Bei Größenproblemen oder Fragen zum Produkt kannst du uns unter contact@one-way-out.eu kontaktieren. Wir helfen dir, die beste Lösung zu finden.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu stornieren oder zurückzugeben.
Um dieses Recht auszuüben, musst du die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Artikels über dein Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter contact@one-way-out.eu beantragen.
Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bei hygieneempfindlichen Produkten wie Socken können Rückgaben abgelehnt werden, wenn der Artikel geöffnet, getragen, gewaschen, benutzt oder aus versiegelter Hygieneverpackung entfernt wurde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt, falsch oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte denke daran, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen möglicherweise etwas Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@one-way-out.eu.