Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Puedes solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente aquí:
También puedes contactarnos en contact@one-way-out.eu para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos.
Condiciones para la devolución
Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene, los calcetines se consideran artículos sensibles. Antes de aprobar una devolución, podemos pedirte fotos claras del producto, embalaje, etiquetas y sello higiénico cuando corresponda, para verificar que el artículo no ha sido usado, no ha sido llevado y es apto para devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso, lavado, daños, manchas, olores, etiquetas retiradas, falta de embalaje original o sello higiénico roto/retirado cuando corresponda.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envía una solicitud desde tu cuenta de cliente:
Como alternativa, puedes contactarnos en contact@one-way-out.eu con tu número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución.
Si tu devolución es aceptada, te daremos instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el artículo.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.
Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido desde tu cuenta de cliente antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Haremos todo lo posible por cancelar tu pedido si aún es posible. Sin embargo, una vez que un pedido ha sido procesado, preparado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibir el artículo, conforme a esta política de devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes un artículo incorrecto.
Puedes contactarnos en contact@one-way-out.eu con tu número de pedido y fotos claras del problema, para que podamos evaluar la situación y resolverla correctamente.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubriremos el proceso necesario de devolución o sustitución de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.
Excepciones / artículos no retornables
Por motivos de higiene, los calcetines que hayan sido abiertos, usados, lavados, utilizados o retirados de un embalaje higiénico sellado no pueden devolverse, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Las tarjetas regalo, cuando se ofrezcan, no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo cuando lo exija la ley.
Los artículos promocionales o rebajados siguen sujetos a esta política de devolución y a los derechos de consumo aplicables.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que quieres es solicitar la devolución del artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una compra separada del nuevo artículo.
Para problemas de talla o dudas sobre el producto, puedes contactarnos en contact@one-way-out.eu y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Para ejercer este derecho, debes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo a través de tu cuenta de cliente o contactándonos en contact@one-way-out.eu.
Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. Para productos sensibles a la higiene, como calcetines, las devoluciones pueden ser rechazadas si el artículo ha sido abierto, usado, lavado, utilizado o retirado de un embalaje higiénico sellado, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o que la ley aplicable disponga otra cosa.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en contact@one-way-out.eu.