Questions fréquentes

Vous pouvez actuellement commander pour une livraison en Autriche, en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas et en Espagne.

Vous êtes ailleurs dans l’UE ? Envoyez-nous un message pour que nous puissions vous aider avant votre commande.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés. La préparation peut prendre un peu plus de temps en période de forte activité, de lancement de produits ou de fêtes. En cas de retard important, nous vous contacterons par e-mail.

Pour la plupart des destinations dans l’UE, la livraison prend généralement 2 à 7 jours ouvrés après l’expédition, selon votre localisation et le mode de livraison choisi au paiement.

Il s’agit d’une estimation : les retards des transporteurs, les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent avoir une incidence sur les délais.

Les frais de livraison et les éventuelles offres de livraison gratuite sont affichés au paiement, avant de régler votre commande. Consultez notre politique d’expédition pour en savoir plus.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir un code de livraison gratuite, puis saisissez-le au paiement. Ce code est valable uniquement sur votre première commande.

Ouvrez vos commandes, sélectionnez votre commande et cliquez sur le lien de suivi en haut de la page. Votre numéro de commande sera renseigné automatiquement.

Vous pouvez également consulter notre page de suivi des commandes. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à être actualisées après l’expédition. Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Consultez vos informations de suivi pour connaître les dernières nouvelles de votre livraison. Des retards peuvent survenir en période de forte activité ou lors des jours fériés.

Si votre colis prend plus de temps que prévu ou si le suivi n’est pas clair, envoyez-nous votre numéro de commande et nous vous aiderons à faire le point.

Ajoutez deux boîtes Ône Way Out à votre panier, puis cliquez sur Choisir un cadeau en haut du panier pour sélectionner votre boîte offerte.

Nous acceptons les paiements par carte, Google Pay, Klarna et PayPal via le paiement sécurisé Shopify. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au paiement.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant la préparation ou l’expédition de votre commande, mais les modifications et annulations ne peuvent être garanties.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après sa réception, conformément à notre politique de retour.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée au paiement est correcte. Si vous avez un compte, vérifiez si la commande apparaît dans votre historique de commandes.

Si votre paiement a bien été effectué mais que vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous et nous vérifierons de notre côté.

Absolument. Une boîte de chaussettes soigneusement présentée est un cadeau pratique pour le confort et le mouvement au quotidien. Découvrez-en plus sur notre page cadeaux.

Consultez le guide des tailles sur la page du produit avant de commander. Vous y trouverez les informations de taille propres à ce produit.

Vous hésitez encore ? Demandez-nous conseil avant de commander en précisant les chaussettes qui vous intéressent et votre pointure habituelle.

Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et expliquez-nous comment elles vous vont. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Les chaussettes portées ou lavées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour standard. Si les vôtres n’ont pas encore été utilisées, consultez les informations sur les retours ci-dessous.

Lavez-les à froid ou à 30 °C avec des couleurs similaires et une lessive douce. Retournez vos chaussettes et évitez l’eau de Javel, l’adoucissant et les températures élevées.

Laissez-les sécher à l’air libre pour préserver leur forme et leur élasticité. Pour les chaussettes antidérapantes, laissez la semelle sécher complètement avant de les porter à nouveau. Retrouvez d’autres conseils dans notre guide d’entretien.

Nos chaussettes sont fabriquées en Chine avec des partenaires de confiance qui nous accompagnent dans le développement de produits conformes à nos spécifications. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour un retour standard, les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Conservez votre reçu ou preuve d’achat.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions, notamment le droit de rétractation et les exigences relatives aux emballages d’hygiène. Si un article est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

Demandez un retour depuis votre compte client, ou écrivez à contact@one-way-out.eu en indiquant votre numéro de commande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.

Les frais d’un retour standard sont à votre charge. Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge la procédure de retour ou de remplacement nécessaire. Consultez notre politique de retour pour tous les détails.

Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’article et du problème. Nous examinerons la situation et vous aiderons à la résoudre.

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer la somme.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous.