Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Vous pouvez demander un retour ou une annulation depuis votre compte client ici :
Vous pouvez également nous contacter à contact@one-way-out.eu pour toute question concernant un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes sont considérées comme des articles sensibles. Avant d'approuver un retour, nous pouvons vous demander des photos claires du produit, de l'emballage, des étiquettes et du sceau d'hygiène le cas échéant, afin de vérifier que l'article est non utilisé, non porté et adapté au retour.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes de port, d'utilisation, de lavage, de dommage, de taches, d'odeurs, d'étiquettes retirées, d'emballage d'origine manquant ou de sceau d'hygiène cassé/retiré le cas échéant.
Comment commencer un retour
Pour commencer un retour, veuillez envoyer une demande depuis votre compte client :
Vous pouvez aussi nous contacter à contact@one-way-out.eu avec votre numéro de commande et le motif de votre demande de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre article.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être responsables des retours perdus pendant le transport.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Annulations de commande
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande via votre compte client avant que celle-ci ne soit traitée ou expédiée.
Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande si cela est possible. Toutefois, une fois qu'une commande a été traitée, préparée ou expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure de l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception de l'article, conformément à cette politique de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.
Vous pouvez nous contacter à contact@one-way-out.eu avec votre numéro de commande et des photos claires du problème, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.
Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge le processus de retour ou de remplacement nécessaire conformément au droit de la consommation applicable.
Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes qui ont été ouvertes, portées, lavées, utilisées ou retirées d'un emballage d'hygiène scellé ne peuvent pas être retournées, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées, ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf obligation légale.
Les articles promotionnels ou remisés restent soumis à cette politique de retour et aux droits des consommateurs applicables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de demander le retour de l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Pour les questions de taille ou toute préoccupation produit, contactez-nous à contact@one-way-out.eu et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Pour exercer ce droit, vous devez demander le retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article via votre compte client ou en nous contactant à contact@one-way-out.eu.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les produits sensibles à l'hygiène tels que les chaussettes, les retours peuvent être refusés si l'article a été ouvert, porté, lavé, utilisé ou retiré d'un emballage d'hygiène scellé, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable l'exige autrement.
Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez garder à l'esprit que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@one-way-out.eu.