Veelgestelde vragen

Je kunt momenteel bestellen voor levering in Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland en Spanje.

Woon je ergens anders in de EU? Stuur ons een bericht, zodat we je kunnen helpen voordat je bestelt.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt en vanuit ons magazijn in Duitsland verzonden.

Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden in het weekend of op feestdagen. Tijdens drukke periodes, productlanceringen of rond feestdagen kan de verwerking iets langer duren. Bij een aanzienlijke vertraging nemen we per e-mail contact met je op.

Voor de meeste bestemmingen in de EU duurt de levering doorgaans ongeveer 2–7 werkdagen na verzending, afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je bij het afrekenen kiest.

Dit is een schatting. Vertragingen bij de vervoerder, feestdagen en drukke periodes kunnen invloed hebben op de levertijd.

Je verzendkosten en eventuele aanbiedingen voor gratis verzending worden bij het afrekenen getoond voordat je betaalt. Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om een code voor gratis verzending te ontvangen en voer deze in bij het afrekenen. De code is alleen geldig bij je eerste bestelling.

Open je bestellingen, selecteer je bestelling en klik bovenaan op de trackinglink. Je bestelnummer wordt automatisch ingevuld.

Je kunt ook onze pagina voor het volgen van bestellingen bezoeken. Het kan na verzending tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Heb je hulp nodig bij het volgen van je pakket? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Bekijk je trackinginformatie voor de laatste bezorgstatus. Tijdens drukke periodes en op feestdagen kunnen vertragingen ontstaan.

Duurt je pakket langer dan verwacht of is de tracking onduidelijk? Stuur ons je bestelnummer, dan helpen we je het uit te zoeken.

Voeg twee Ône Way Out dozen toe aan je winkelwagen en klik bovenaan de winkelwagen op Kies cadeau om je gratis doos te kiezen.

We accepteren kaartbetalingen, Google Pay, Klarna en PayPal via onze beveiligde Shopify-checkout. De beschikbare betaalmethoden voor je bestelling worden bij het afrekenen getoond.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging. We doen ons best om je te helpen voordat je bestelling wordt verwerkt of verzonden, maar wijzigingen en annuleringen kunnen niet worden gegarandeerd.

Als je bestelling al is verzonden, kun je na ontvangst een retour aanvragen volgens ons retourbeleid.

Controleer je spammap of ongewenste e-mail en kijk of het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte klopt. Heb je een account? Controleer dan of de bestelling in je bestelgeschiedenis staat.

Is je betaling gelukt, maar kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op, dan kijken we het voor je na.

Zeker. Een zorgvuldig verpakte doos sokken is een praktisch cadeau voor dagelijks comfort en beweging. Lees meer op onze cadeaupagina.

Bekijk de maattabel op de productpagina voordat je bestelt. Daar vind je de maatinformatie voor dat specifieke product.

Twijfel je nog? Vraag het ons voordat je bestelt en vertel welke sokken je overweegt en wat je gebruikelijke schoenmaat is.

Stuur ons een bericht met je bestelnummer en laat weten hoe ze passen. We helpen je een oplossing te vinden.

Gedragen of gewassen sokken komen niet in aanmerking voor een standaardretour. Zijn je sokken nog ongebruikt? Bekijk dan de retourinformatie hieronder.

Was koud of op 30 °C met vergelijkbare kleuren en een mild wasmiddel. Keer je sokken binnenstebuiten en vermijd bleekmiddel, wasverzachter en hoge temperaturen.

Laat ze aan de lucht drogen om hun vorm en elasticiteit te behouden. Laat bij gripsokken de zool volledig drogen voordat je ze opnieuw draagt. Meer tips vind je in onze verzorgingsgids.

Onze sokken worden gemaakt in China, bij betrouwbare partners met wie we de producten volgens onze specificaties ontwikkelen. Bestellingen worden vanuit ons magazijn in Duitsland verzonden.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Voor een standaardretour moeten de artikelen ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn, met labels en in de originele verpakking. Bewaar je bon of aankoopbewijs.

Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid voor alle voorwaarden, waaronder het herroepingsrecht en de eisen voor hygiënische verpakkingen. Is er iets defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.

Vraag een retour aan via je klantaccount of mail naar contact@one-way-out.eu en vermeld je bestelnummer.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je de instructies en het retouradres. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Bij een standaardretour betaal je zelf de retourkosten. Is je artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan nemen wij de noodzakelijke retour- of vervangingsprocedure voor onze rekening. Bekijk ons retourbeleid voor alle details.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het artikel en het probleem. We bekijken de situatie en helpen het op te lossen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring? Neem dan contact met ons op.