Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen hebt om een retour aan te vragen.
Je kunt hier via je klantaccount een retour of annulering aanvragen:
Je kunt ons ook contacteren via contact@one-way-out.eu voor vragen over retouren of terugbetalingen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om hygiënische redenen worden sokken beschouwd als hygiënegevoelige artikelen. Voordat we een retour goedkeuren, kunnen we je vragen om duidelijke foto's van het product, de verpakking, labels en waar van toepassing de hygiënezegel te sturen, zodat we kunnen controleren dat het artikel ongebruikt, ongedragen en geschikt voor retour is.
Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren die tekenen vertonen van dragen, gebruik, wassen, schade, vlekken, geuren, verwijderde labels, ontbrekende originele verpakking of een gebroken/verwijderde hygiënezegel waar van toepassing.
Een retour starten
Om een retour te starten, dien je een aanvraag in via je klantaccount:
Je kunt ons ook contacteren via contact@one-way-out.eu met je bestelnummer en de reden van je retouraanvraag.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je retourinstructies en het adres waar je artikel naartoe moet worden gestuurd.
Houd er rekening mee dat retourkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor retouren die tijdens transport verloren gaan.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Bestellingen annuleren
Je kunt via je klantaccount een annulering aanvragen voordat je bestelling is verwerkt of verzonden.
We doen ons best om je bestelling te annuleren als dat mogelijk is. Zodra een bestelling echter is verwerkt, ingepakt of verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren. In dat geval kun je na ontvangst van het artikel een retour aanvragen volgens dit retourbeleid.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontvangt.
Je kunt ons contacteren via contact@one-way-out.eu met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem, zodat we de situatie kunnen beoordelen en oplossen.
Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, dekken wij het noodzakelijke retour- of vervangingsproces in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische redenen kunnen sokken die zijn geopend, gedragen, gewassen, gebruikt of uit een verzegelde hygiëneverpakking zijn gehaald niet worden geretourneerd, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is.
Cadeaubonnen kunnen, indien aangeboden, niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve waar wettelijk vereist.
Promotie- of afgeprijsde artikelen blijven onderworpen aan dit retourbeleid en toepasselijke consumentenrechten.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je het gewenste artikel krijgt, is een retour aan te vragen voor het artikel dat je hebt. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Voor maatproblemen of vragen over het product kun je ons contacteren via contact@one-way-out.eu. We helpen je de beste oplossing te vinden.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.
Om dit recht uit te oefenen, moet je de retour binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel aanvragen via je klantaccount of door contact met ons op te nemen via contact@one-way-out.eu.
Zoals hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met labels en in de originele verpakking. Voor hygiënegevoelige producten zoals sokken kunnen retouren worden geweigerd als het artikel is geopend, gedragen, gewassen, gebruikt of uit een verzegelde hygiëneverpakking is gehaald, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, of tenzij toepasselijke wetgeving anders vereist.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk wat tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@one-way-out.eu.