UN PICCOLO AIUTO A OGNI PASSO

Domande frequenti

Dalla scelta della taglia al monitoraggio della consegna, ecco le risposte alle domande che ci fate più spesso.

Spedizione & tracciamento

In quali paesi spedite?

Al momento puoi ordinare con consegna in Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi e Spagna.

Ti trovi altrove nell’UE? Scrivici un messaggio, così potremo aiutarti prima che tu effettui l’ordine.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e spediti dal nostro magazzino in Germania.

Gli ordini non vengono elaborati né spediti nei fine settimana o nei giorni festivi. L’elaborazione può richiedere un po’ più di tempo nei periodi di maggiore affluenza, durante il lancio di nuovi prodotti o le festività. In caso di ritardo significativo, ti contatteremo via email.

Quanto tempo richiede la consegna?

Per la maggior parte delle destinazioni nell’UE, la consegna richiede solitamente circa 2–7 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della tua posizione e del metodo di spedizione scelto al checkout.

Si tratta di una stima: ritardi dei corrieri, giorni festivi e periodi di maggiore affluenza possono influire sui tempi di consegna.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione e le eventuali offerte di spedizione gratuita vengono mostrati al checkout prima del pagamento. Consulta la nostra politica di spedizione per maggiori dettagli.

Come posso ottenere la spedizione gratuita sul mio primo ordine?

per ricevere un codice per la spedizione gratuita, poi inseriscilo al checkout. Il codice è valido solo sul tuo primo ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Apri i tuoi ordini, seleziona il tuo ordine e clicca sul link di tracciamento in alto. Il numero del tuo ordine verrà compilato automaticamente.

Puoi anche visitare la nostra pagina di tracciamento degli ordini. Le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a 48 ore per aggiornarsi dopo la spedizione. Se hai bisogno di aiuto per seguire il tuo pacco, contattaci indicando il numero dell’ordine.

Cosa faccio se il mio ordine è in ritardo?

Controlla le informazioni di tracciamento per conoscere gli ultimi aggiornamenti sulla consegna. Possono verificarsi ritardi nei periodi di maggiore affluenza e durante le festività.

Se il tuo pacco impiega più tempo del previsto o il tracciamento non è chiaro, inviaci il numero dell’ordine e ti aiuteremo a verificare la situazione.

Ordini & pagamenti

Come posso usufruire dell’offerta due confezioni acquistate, una in omaggio?

Aggiungi due confezioni Ône Way Out al carrello, poi clicca su Scegli un regalo nella parte superiore del carrello per selezionare la tua confezione omaggio.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo pagamenti con carta, Google Pay, Klarna e PayPal tramite il nostro checkout sicuro Shopify. Le opzioni di pagamento disponibili per il tuo ordine sono mostrate al checkout.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e la modifica che desideri effettuare. Faremo del nostro meglio per aiutarti prima che l’ordine venga elaborato o spedito, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi richiedere un reso dopo averlo ricevuto, secondo la nostra politica di reso.

Perché non ho ricevuto una conferma d’ordine?

Controlla la cartella spam o posta indesiderata e assicurati che l’indirizzo email utilizzato al checkout sia corretto. Se hai un account, verifica se l’ordine compare nella cronologia dei tuoi ordini.

Se il pagamento è andato a buon fine ma non trovi ancora la conferma, contattaci e verificheremo da parte nostra.

Vestibilità & cura

Una confezione di calzini Ône Way Out è un bel regalo?

Certamente. Una confezione di calzini presentata con cura è un regalo pratico per il comfort e il movimento di ogni giorno. Scopri di più sulla nostra pagina dedicata ai regali.

Come trovo la taglia giusta?

Consulta la guida alle taglie sulla pagina del prodotto prima di ordinare. Lì troverai le informazioni sulle taglie specifiche per quel prodotto.

Hai ancora dubbi? Chiedici consiglio prima di ordinare, indicandoci quali calzini ti interessano e il tuo numero abituale di scarpe.

Cosa faccio se i calzini non mi stanno bene?

Scrivici un messaggio con il numero dell’ordine e spiegaci come ti calzano. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.

I calzini indossati o lavati non possono essere restituiti con un reso standard. Se i tuoi non sono ancora stati utilizzati, consulta le informazioni sui resi qui sotto.

Come devo lavare i miei calzini?

Lavali a freddo o a 30 °C con colori simili e un detersivo delicato. Rivolta i calzini e non usare candeggina, ammorbidente o temperature elevate.

Lasciali asciugare all’aria per preservarne la forma e l’elasticità. Per i calzini antiscivolo, lascia asciugare completamente la suola prima di indossarli di nuovo. Trovi altri consigli nella nostra guida alla cura.

Dove vengono prodotti i vostri calzini?

I nostri calzini sono prodotti in Cina da partner fidati con cui collaboriamo per sviluppare i prodotti secondo le nostre specifiche. Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Germania.

Resi & rimborsi

Posso restituire il mio ordine?

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Per un reso standard, gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e non lavati, con le etichette e nella confezione originale. Conserva la ricevuta o la prova d’acquisto.

Consulta la nostra politica di reso e rimborso per tutte le condizioni, compresi il diritto di recesso e i requisiti relativi agli imballaggi igienici. Se un articolo è arrivato difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci per ricevere assistenza.

Come avvio un reso?

Richiedi un reso tramite il tuo account cliente, oppure scrivi a contact@one-way-out.eu indicando il numero dell’ordine.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di spedizione di un reso standard sono a tuo carico. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ci faremo carico della procedura necessaria per il reso o la sostituzione. Consulta la nostra politica di reso per tutti i dettagli.

Cosa faccio se ricevo un articolo danneggiato o errato?

Ti chiediamo di contattarci il prima possibile con il numero dell’ordine e foto chiare dell’articolo e del problema. Esamineremo la situazione e ti aiuteremo a risolverla.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o il gestore del pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare l’importo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci.